Доверяют ли обычные покупатели онлайн-отзывам, и влияют ли интернет рецензии других покупателей на принятие решения о покупке? Разумеется. Более того, отзывы сейчас становятся решающим фактором при выборе, а значит, еще одним способом привлечения клиентов.

Читать отзывы в интернете перед тем, как пойти куда-либо или что-либо приобрести, стало обычным делом. Услышав, как ваш друг положительно отзывается о кафе или ресторане, вы, скорее всего, поверите ему. Точно так же сотни людей прислушиваются к мнению других пользователей в интернете. И хотя сарафанное радио все еще лидирует, влияние сайтов с интернет-рецензиями постоянно увеличивается, поэтому всем, кто следит за репутацией, стоит уделить большее внимание именно этому каналу.

Речь идет, конечно, не о тех отзывах, которые пользователи оставляют на официальных сайтах заведения, а о специализированных площадках с отзывами, которые, по сути, представляют из себе каталог организаций с кратким описанием и комментариями посетителей. Даже открыв ДубльГис для того, чтобы уточнить адрес или схему проезда, посетитель уже видит, сколько отзывов оставили об интересующем его месте на Flamp’e — одном из самых популярных сайтов с отзывами в рунете.

Традиционная реклама потеряла свою актуальность и эффективность, а вот доверие предыдущих покупателей — это как раз то, к чему стоит прислушаться. По данным опроса, проведенным порталом BrightLocal, 85% опрошенных пользователей читают онлайн-отзывы о компаниях. Чтение рецензий прочно вошло в повседневную жизнь, пользователи, особенно молодежь до 35 лет, привыкли доверять мнениям, оставленным в сети.

Покупая что-нибудь на YandexMarket или заказывая онлайн блюда из китайского ресторана, мы первым делом смотрим, сколько звездочек поставили посетители. И уж тем более штудируем отзывы, когда речь идет о нашем здоровье при выборе клиники или о том, где провести отдых, при выборе отеля.

Важно четко представлять цепочку «решение-отзывы-выбор-покупка.». По сути, на тот момент, когда человек просматривает отзывы, он уже принял решение о покупке, ему осталось только выбрать компанию, которой он готов заплатить. Именно поэтому мнения о вас, которые он прочтет, так важны и вот почему так важно, чтобы то, что он прочел, ему понравилось.

В большинстве случаев, клиенту достаточно прочесть всего пару-тройку отзывов, чтобы стать из потенциального клиента реальным. Важно отслеживать каждый отзыв, чтобы не получилось так, что именно последние пара отзывов оказались негативными и остались без вашего комментария. Правильная работа с отзывами — это то, где вы можете выиграть.

Сейчас, многие представители малого и среднего бизнеса, следящие за своей онлайн репутацией, используют тактику размещения партизанских положительны отзывов с тем, чтобы как-то компенсировать негативные. Если постоянно отслеживать отзывы о компании, можно легко увидеть такие накрученные отзывы (основная ошибка компаний состоит в том, что они пытаются разместить большое количество положительных рецензий за очень короткий строк), равно как и негативные отзывы, написанные конкурентами. И хотя люди не склонные слепо доверять всему, что пишут в интернете, 30 % пользователей готовы верить онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям, если уверены, что отзывы правдивы. Так что наличие положительных отзывов — ключевой фактор, влияющий на то, выберет клиент вашу компанию или компанию конкурента.

Итак, отзывы — это своего рода реклама, которая может напрямую повлиять на количество ваших клиентов. Главное здесь — регулярный мониторинг отзывов на наличие фейковых мнений и правильная работа с реальными рецензиями клиентов. Всегда держите онлайн-репутацию под контролем, чтобы «отзывная» реклама не превратилась в антирекламу.