Серьезные маркетинговые исследования, бизнес-аналитика — все это привилегия крупных и средних компаний. Подобные маркетинговые инструменты, как правило, остаются недоступными для мелкого бизнеса.
Но это вовсе не означает, что мелкий бизнес не имеет возможности влиять на ситуацию. Вне зависимости от размеров вашей компании, лояльность общества во многом определит ее будущее на рынке. А в чем можно измерить лояльность к вашей компании? Хорошим показателем общественного мнения являются отзывы, оставляемые отдельными потребителями на страницах множества специализированных сайтов. Таким образом, владельцы малого бизнеса могут использовать отзывы в интернете, чтобы разработать свой собственный маркетинговый план или внести важные корректировки в текущий.
Итак, какие решения можно принять, основываясь на мнении клиентов? В приведенном ниже списке перечислены базовые решения, на принятие которых вас может вдохновить ознакомление с отзывами ваших клиентов и гостей:
- Корректировка стоимости товара или услуги
Когда дело доходит до принятия решений относительно цен, отзывы подсказывают вам, что думают клиенты о стоимости вашей продукции. Изучайте отзывы клиентов для того, чтобы узнать какой продукт получает высшую оценку за качество — возможно, в будущем, цену на него можно будет слегка повысить. Или наоборот, если 12 из 15 пользователей сайта FourSquare пишут о том, что капучино в вашем кафе неоправданно дорог, может, действительно пора что-то менять в вашей ценовой политике?
Кроме этого, будет полезно взглянуть на то, какие продукты пользуются успехом у конкурентов. Возможно, вы можете предложить нечто подобное, но по более разумной цене: - Проведение успешных промо-акций
Очевидно, что не все акции, которые вы запускаете, обречены на успех. Ярким примером неудачной промо-акции, может стать эта история:
- Расстановка правильных приоритетов
Основываясь на высказанных мнениях, можно узнать какие продукты или услуги интересны тем или иным клиентам. Например, вы владелец сети кафе, и вы обратили внимание, что одно из ваших заведений, расположенное рядом со школой, получает много положительных отзывов за детское меню. Согласитесь, что было бы разумно подумать о расширении меню для школьников именно в этом кафе.
- Выбор самых популярных и проверенных продуктов
Отслеживая отзывы, вы сможете определить те продукты, которые нравятся вашим клиентам и стали визитной карточкой заведения, равно как и те, которые, по какой-то причине, не пользуются большой популярностью. Кроме этого, вы вовремя поймете, когда некогда популярный продукт вдруг перестанет нравится людям:
В итоге, Cheerokee получил то, что было обещано. Но условия проведения акции были нарушены и теперь автор отзыва подумает дважды, прежде чем становиться участником акции этого банка в следующий раз.
Обратная связь, которую вы получите, отслеживая отзывы посетителей, поможет вам решить, какие акции нужно продлить, а какие прекратить, скорректировать или заменить на более подходящие.
Что следует извлечь для себя мелкому бизнесу из этой статьи? Не стоит недооценивать отзывы! Из них можно не только узнать о существовании какой-то проблемы или просто прочитать критику по отношению к нерадивому сотруднику. Отслеживая мнения клиентов в интернете, можно почерпнуть много полезной информации, которая может стать залогом успешной маркетинговой стратегии.