Мы уже говорили о том, как правильно работать с жалобами клиентов и почему так важно отвечать на негативные отзывы. Самое время привести примеры того, как нужно это делать, а как делать не стоит.
Начнем с примеров правильной работы с отзывами.
Посетительница кофейни Skuratov сделала ремарку, представитель ресторана правильно на нее среагировал. Из очевидных плюсов : оперативно, лаконично; ответ оставлен в такой же шутливой форме, в какой написан отзыв.
Это пример, когда жалоба была не только замечена, но и сама проблема решена в короткие сроки. Если вы не молчите и быстро реагируете на возникшую ситуацию, клиент всегда пойдет вам на встречу и напишет о том, что его проблема была решена.
А вот пример неправильной работы с отзывом.
Фактически, это просто формальная отписка. Представитель компании поспешил закрыть тему и вообще не отвечать на дальнейшие вопросы посетителя. Проблема так и осталась нерешенной.
Здесь ситуация еще хуже — представитель заведения проигнорировал жалобу, не оставил никакого комментария к отзыву, не только потерял постоянного клиента, но и упустил возможность повлиять на мнение людей, которые прочтут этот отзыв.
Воспользовавшись сервисом мониторинга, вы передаете все хлопоты по сбору отзывов нам, чтобы у вас всегда было время на правильную работу с отзывами.